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          疫情之下,新華保險這些舉措暖了大家的心!

          2022-05-09 18:58:01 來源:信息推廣
          字號:  

            疫情就是命令,防控就是責任。疫情防控阻擊戰打響以來,新華保險積極行動,充分發揮保險保障功能,創新服務體驗,為抗疫一線提供支援,升級保障服務,用多種舉措暖隊伍、暖客戶、暖社會。

            一、免費贈險顯大愛

            疫情期間,新華保險推出新安寶保險產品計劃,針對新型冠狀病毒肺炎身故或殘疾提供保險金,包含意外傷害身故/殘疾責任5000元及拓展新冠身故/殘疾責任20萬元。

            二、全力以赴保運營

            針對近期疫情多發、頻發,總、分公司提前部署,總公司運營管理部、研發中心累計安排近400人次值守,面向分公司做五一假日保障工作提示,聚焦工作重點、要點,保障新時代平臺平穩運行。五一假日期間,新時代平臺累計出單超5萬件,運營服務平穩有序。

            各分公司運營充分溝通主動服務,在特殊時期通過多種方式確保與業務渠道保持溝通暢通,聚焦遠程簽署等有助于便捷隊伍展業、提升隊伍服務能力和客戶體驗的功能,關注隊伍使用情況,發現異常第一時間處置和反饋。

            三、在線服務不停歇

            疫情當前,服務不停歇。新華保險適時為相關區域、序列員工開通遠程辦公權限,確??蛻舫斜?、保全、回訪及投訴等服務及時響應。

            客戶可通過移動保全2.0、掌上新華APP、新華保險官方網站、新華保險官方微信公眾號四大線上工具,可辦理信息變更、保單貸款、生存金領取、保單復效等服務。保險服務人員也可線上操作,隨時隨地為客戶提供優質服務。

            四、溫情理賠強保障

            針對確診感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶,新華保險推出多項服務舉措,如優化理賠流程; 就近就診,不受條款約定的醫院級別限制; 公司安排專人予以全程理賠指導; 無需提供保單即可申請理賠,以解決客戶實際困難,更好地發揮保險保障作用。

            理賠案例

            新華保險駐馬店客戶L先生2022年3月13日在外地罹患新型冠狀病毒肺炎(無癥狀感染),經過醫療部門治療后于2022年3月22日治愈出院,出院后L先生第一時間向新華保險客戶服務熱線95567報案。

            接到報案后,新華保險高度重視,為客戶開通綠色通道,理賠工作人員積極指導L先生使用新華保險微信公眾號辦理自助理賠申請,3月23日12時20分,公司完成理賠案件簽收,14時52分結案。公司從受理到結案共用時2小時32分鐘。

            五、“藍色”力量放光芒

            疫情以來,新華保險各地志愿者積極行動,就近與當地疫情防控工作人員開展核酸檢測、進出登記、體溫測量、防疫宣傳、秩序維護和流調等工作,用實際行動發揚志愿精神,以一股股強勁的“藍色”力量筑起一道道堅實的防線。

            六、同心抗疫顯擔當

            新華保險各地機構主動捐資捐物,為“疫情防火墻”添磚加瓦。

            4月中旬,上海分公司第一時間履行《上海金融系統倡議書》,向上海安慈公益基金會捐贈5萬元人民幣,由上海安慈公益基金會定向捐贈于上海市民政局(上海市養老服務行業協會)用于養老機構疫情防控物資。

            3月中旬,吉林分公司全體內外勤員工累計向吉林省紅十字會抗擊新冠肺炎疫情捐款4.5萬余元。

          (編輯:孫亭文)
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